La plateforme en ligne MonServiceDéchets a constitué un relais d’information majeur pendant toute cette période, au moment du confinement comme du déconfinement. Sur ce portail, les collectivités ayant accès au service ont pu communiquer à leurs usagers les informations relatives à la collecte des déchets, avec une actualisation très régulière : jours ou horaires de collecte modifiés, annulation de certaines collectes, fermeture des déchèteries… La plateforme a également été le moyen de communiquer les consignes à suivre en matière de gestion des déchets (bien jeter les masques et gants dans la poubelle noire, et surtout pas dans la poubelle jaune ; bien positionner son bac pour en faciliter la collecte ; désinfecter sa poignée…). Au moment de la sortie du confinement, le site a pu tenir informés les usagers de la réouverture progressive des déchèteries, en leur précisant les nouveaux horaires d’ouverture ainsi que les nouvelles règles d’accès de façon à respecter les consignes sanitaires. Il pouvait également permettre aux habitants des collectivités ayant fait le choix de la tarification incitative d’effectuer toutes leurs démarches administratives ainsi que le paiement de leur facture en ligne, sans se déplacer de chez eux.

Quatre ans après sa mise en service, ce portail d’information en ligne est utilisé par 900 communes, représentant plus de 2 millions d’habitants. Il est désormais également disponible sous forme d’une appli.

Parmi les autres services rendus possibles par le digital, citons le signalement des dépôts sauvages qui se sont malheureusement multipliés durant la période pendant laquelle les déchèteries étaient fermées, ainsi que le signalement des poubelles (corbeilles de rue ou points d’apport volontaires) pleines ou cassées via un QR code spécifique baptisé « YesWeScan ». Ces signalements ont permis de déclencher des interventions rapides des équipes SUEZ.

Enfin, grâce à mymonitor, sa solution de télérelève mesurant en temps réel le remplissage des bornes d’apport volontaire, SUEZ a pu ajuster et optimiser les collectes durant cette période où les comportements des citoyens vis-à-vis de leurs déchets a fortement évolué.

Face à cette situation inédite et si brutale, SUEZ a disposé, grâce à ses outils digitaux, d’un soutien précieux à la mobilisation humaine de ses équipes. Le retour d’expérience de la crise Covid-19 va permettre de poursuivre le développement de ces solutions et d’aller encore plus loin dans leurs fonctionnalités au service des citoyens.

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