Prendre en considération les usages d’aujourd’hui
Dans le cadre de la refonte de Tout Sur Mon Eau, SUEZ a souhaité remettre les clients particuliers au centre de sa réflexion en les interviewant afin de connaître leurs attentes vis-à-vis du site web. Près de 20 heures d’interviews ont permis de tirer des enseignements tant sur la forme que le fond, comme par exemple

• le besoin d’avoir plus d’informations sur le cycle de l’eau et les actions citoyennes pour réduire leur consommation,
• la simplification de la navigation, et la hiérarchisation des contenus,
• le manque de chaleur et de modernité,
• l’appréciation positive des informations de la rubrique « eau dans ma commune » pourtant méconnue des internautes.

Riche de ces enseignements, le site a été re-designé pour optimiser l’expérience digitale proposée aux clients particuliers.

Des parcours digitaux accessibles 24/24 et 7j/7
Pour simplifier les démarches en ligne, les parcours liés à la souscription et la résiliation du contrat sont désormais digitalisés et automatisés. Qu’ils soient propriétaires ou locataires, seules trois étapes sont nécessaires aux usagers pour souscrire un contrat.
Autre nouveauté, la digitalisation du suivi de la demande client, ce nouveau service permet aux clients particuliers de savoir où en est le traitement de sa demande en se connectant à son espace personnalisé.
Quant à la rubrique « Aide et contact » elle a été entièrement revue pour guider les internautes afin d’obtenir rapidement une réponse à leurs questions ou demandes.

Une nouvelle structure pour plus d’efficacité
L’arborescence du site a été restructurée pour simplifier sa lisibilité et permettre ainsi aux internautes de trouver facilement l’espace correspondant à leurs demandes.

• L’Espace "Futurs Clients" pour devenir clients SUEZ en quelques clics
• L’Espace "Clients" pour gérer son abonnement en un clin d’œil
• L’Espace "Aide et Contacts" pour répondre aux questions les plus posées
• L’Espace "Tout sur mon eau " pour tout savoir sur l’eau dans sa commune
• L’Espace "Préservation de l’eau" pour découvrir les éco-gestes permettant d’économiser de l’eau

Avec plus de 11 millions de connections et plus de 2 700 000 comptes en ligne actifs dont 500 000 crées en 2022 sur Tout Sur Mon Eau, cette refonte a pour objectif de faciliter les démarches en toute autonomie, afin de permettre à nos chargés de relation clients d’accompagner les clients sur des demandes plus complexes. Cette refonte s’inscrit dans un vaste programme de digitalisation et transformation de notre relation client. De nouvelles évolutions sont prévues pour les mois à venir, nous vous tiendrons informés.

https://www.toutsurmoneau.fr/