L’opération Quali’tri est une opération de contrôle de la qualité du tri des usagers qui se déroule en amont de la collecte des bacs de déchets recyclables. Le contrôle est réalisé par quartier directement sur les bacs présentés à la collecte. L’opération complète d’un bac dure environ 2 minutes. Les relevés d’information se font grâce à la remontée de données via un smartphone.

Les agents SUEZ sont dotés d’un smartphone et d’une application qui leur permettent de recueillir et d’enregistrer l’ensemble des informations nécessaires sur le terrain afin de mener au mieux la campagne de prévention. En fonction de la qualité du tri présent dans le bac, les agents indiquent à l’usager les gestes à améliorer si besoin grâce à des « Quali’tickets » déposés directement sur le bac. La qualité du tri est indiquée de trois façons :

• Un Quali’ticket vert correspond à un bac très bien trié dans lequel nous retrouvons seulement une erreur de tri maximum. Il félicite l’usager. Une lettre de félicitation est envoyée, à l’adresse de l’usager, au nom de la collectivité.

• Un Quali’ticket orange correspond à un bac dans lequel nous retrouvons quelques erreurs de tri en petite quantité. Il encourage l’usager

• Un Quali’ticket rouge correspond à un bac dans lequel on constate des erreurs de tri en grande quantité et de plusieurs catégories (alimentaire, verre, déchets en sac…). Il permet à l’usager de prendre conscience de ses erreurs.

Grâce à ces tickets, l’usager est informé des règles de tri à respecter et de la meilleure façon d’améliorer son geste de tri. Les tickets permettent également aux agents de collecte d’identifier plus rapidement les bacs prêts à être collectés et ceux qui ne peuvent pas l’être. En effet, les bacs dotés d’un quali’tickets rouges se verront refusés lors de la collecte.

L’ensemble des informations remontées via le smartphone par les agents QUALI’TRI font ensuite l’objet d’un reporting envoyé à la collectivité.

Lorsque l’opération est menée sur un territoire, les agents QUALI’TRI sont également amenés à répondre aux interrogations de l’ensemble des habitants à propos du dispositif, du contenu du bac et de sa valorisation mais aussi d’informer sur les mesures prises par la collectivité à propos des différents déchets.

Les collectivités peuvent aussi s’appuyer sur des ambassadeurs du tri embauchés par la ville ou par SUEZ. Ils ont pour mission principale de sensibiliser les usagers, professionnels et écoles sur les enjeux environnementaux que représente le tri des déchets. Lorsqu’un bac reçoit une étiquette rouge, l’ambassadeur de tri se rend à l’adresse indiquée afin de sensibiliser l’usager aux erreurs de tri présentes dans son bac.

Découvrez en vidéo le travail au quotidien de Fernanda Guillemain ambassadrice de tri SUEZ sur le territoire de Bourges Plus :

Smictom Nord Alsace, une expérience réussie

Depuis 2019, l’opération QUALI’TRI a été mise en place sur le territoire alsacien. C’est un véritable succès pour le Syndicat Mixte Intercommunal pour la Collecte et le Traitement des Ordures Ménagères (SMICTOM). En 2022, la prestation est passée de 25 jours de contrôle à 150 en deux ans.

« Nous sommes pleinement satisfaits de la prestation Quali’tri, les remontées d’informations pour les refus sont rapides et détaillées, l’équipe est réactive pour les réponses aux éventuelles questions et pour l’envoi des reportings, qui sont clairs et bien présentés. Les languettes permettent aux usagers s’étant trompés de mieux comprendre leurs erreurs afin de ne pas les commettre à l’avenir mais également de féliciter les bons trieurs. La prestation Quali’tri nous permet de couvrir toutes les communes du territoire du SMICTOM et de contrôler plus fréquemment les bacs de tri pour maintenir les usagers informés mais également pour diminuer les refus en centre de tri. »