Informer les citoyens en temps réel
Publié le 21 octobre 2015
Pour accompagner les collectivités dans leur démarche d'information et de transparence, SUEZ met à la disposition des citoyens un site Internet « Tout sur mon eau ». Des services d'information complets, accessibles partout et à toute heure.
1. Contexte
80 % des Français se déclarent satisfaits de la qualité de leur eau, mais près d'un sur deux estime manquer d'informations. Sachant qu'ils sont de plus en plus nombreux à se connecter à Internet depuis un ordinateur fixe, une tablette ou un smartphone pour trouver des renseignements, SUEZ a mis au point des services adaptés à leurs attentes.
2. Solutions et services
Depuis juin 2013, le site Internet « Tout sur mon eau » propose aux usagers un accès rapide et simple aux données sur l'eau des communes desservies :
- sa qualité (analyse bactériologique, pesticides, nitrates...),
- son prix,
- les travaux en cours, etc.
Clients et futurs clients peuvent également effectuer leurs démarches en ligne et profiter des services de gestion de leur compte, par exemple, consulter ou payer une facture, déposer un relevé de compteur...
3. Un accès rapide aux infos locales sur l'eau
Depuis juin 2014, la plateforme « Tout sur mon eau » se décline sur mobile. Les clients peuvent gérer leur compte, depuis tout type de tablette ou de smartphone, (la rubrique « Eau dans ma commune », donne accès aux informations locales sur l'eau. Elle intègre, de plus, les résultats des observatoires du goût de l'eau, avec la possibilité, pour les habitants des villes concernées, de participer à des clubs de goûteurs d'eau. Il leur est alors possible, depuis leur compte en ligne :
- de déposer les résultats de leur dégustation,
- de consulter leur historique et
- d'accéder à des informations dédiées.
Les résultats d'une enquête en ligne réalisée sur le site « Tout sur mon eau », depuis septembre 2013, montrent la satisfaction des internautes.
• 80 % des visiteurs ont un compte en ligne et viennent pour effectuer leurs démarches ou une transaction (paiement, relevé de compteur, etc.).
• 80 % trouvent que le site est facile à utiliser et clair.
• 65 % déclarent que les informations proposées sont complètes, pertinentes et transparentes.
• 70 % des visiteurs intéressés par les informations sur l'eau de leur commune se sont renseignés sur la qualité de l'eau.
En conclusion, on note une progression de la satisfaction, avec près de 70 % des internautes qui se déclarent satisfaits et très satisfaits de leurs visites.
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